クラウド基盤でもオンプレミス機器でも包括的に運用保守をご支援いたします。
すでに導入済みの環境であっても柔軟にご対応いたしますので、お客様ごとの環境に合わせて最適なサポートを実現します。
対象の機器や環境を問わず、包括窓口として監視、運用、保守を行い、障害発生時にはリモートとオンサイトの両立で復旧対応を行うことで、ご担当者様の負担を大きく軽減いたします。

24時間365日有人対応いたします。

リモート・マネージド・サービス

監視

監視／アラート検知	お客さまのシステムの状況を常時監視し、アラートを検知します。 また、お客さまの監視ツールのアラートを弊社にて監視することも可能です。
アラート通知	アラート検知時にメール、電話、その他ツールで障害連絡を行います。 また、障害時にベンダへのエスカレーションを行います。

障害対応

障害一時対応	障害発生時に一次対応として、復旧に必要なプロセス、OSの再起動をリモートから実施します。 また、予め作成された手順書に従い、コンパネ操作、正常性確認等の必要な対応を行うことが可能です。
障害二次対応 ※一次対応で復旧しない場合の復旧サービス	復旧に必要なサーバログ・原因調査等を行います。 また、復旧に必要なバックアップからのリストア対応を行うことが可能です。
クラウド問い合わせ代行	障害時にお客さまに代わってクラウド事業者に問い合わせを行います。

その他

インフラ保守作業	クラウド問い合わせ、障害原因ボトルネック調査、セキュリティパッチ適用、 サーバスケールアップダウン、SSL証明書対応、設定変更等、各種ご依頼作業を実施します。
レポーティング	監視モニタや作業報告など、月次のレポートを実施します。

オンサイト・マネージド・サービス

窓口受付／故障機器手配	お客さまの故障申告を受け付け、問診／切り分けを行い、指定先へ手配を行います。
故障機器交換	最寄りの保守拠点から担当者が駆けつけ、機器交換等の故障対応を行います。
現地オンサイト作業対応	事前に取り決めた手順書を基に、ファームウェアのバージョンアップ等の現地オンサイト作業を行うことが可能です。

HYBRIDクラウド環境対応マネージドサービス